لقد أصبحت عمليات الدفع بالخدمة الذاتية في المتاجر ممارسة شائعة بشكل متزايد، ولكن يتم طرح مسألة السلامة والتأثير المحتمل على زيادة السرقة. وفي حين يتجنب تجار التجزئة بشكل عام نشر بيانات محددة عن الخسائر، فإن بعض الشركات تعترف بأن إدخال مثل هذه الأنظمة يتطلب ضوابط أمنية إضافية. في الوقت نفسه، يحذر الخبراء من أن الخسائر في سجلات النقد ذاتية الخدمة أعلى بشكل عام من سجلات النقد التقليدية مع الموظفين. اليوم، أصبحت سجلات النقد ذاتية الخدمة شائعة في محلات السوبر ماركت ومتاجر الخصم والصيدليات، وهي تظهر بشكل متزايد في متاجر مواد البناء وسلاسل الأزياء. في عدد كبير من نقاط البيع، يُتاح للعملاء الاختيار بين ماكينة تسجيل النقد الكلاسيكية ونظام الخدمة الذاتية.
وفقًا لبيانات معهد أبحاث التجارة الألماني EHI، كان هناك حوالي 38650 ماكينة تسجيل نقدي ذاتية الخدمة في ألمانيا في عام 2025، مما يعني أن واحدًا تقريبًا من كل ثمانية سجلات نقدية للبيع بالتجزئة كان ذات خدمة ذاتية. وعلى سبيل المقارنة، قبل عامين كان هناك حوالي 16000 منهم في حوالي 4270 متجرا، مما يدل على أن عددهم قد تضاعف في فترة قصيرة.
تظهر الأبحاث أن ما يقرب من ثلثي المستهلكين يستخدمون عمليات الدفع الذاتية. وتتكون الحصة الأكبر من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 39 عامًا، وتتمثل ميزتهم الرئيسية في سرعة وسهولة الشراء. العملاء الأكبر سنا هم أكثر حذرا من هذا النوع من الدفع، ويرجع ذلك في أغلب الأحيان إلى عدم وجود اتصال شخصي والخوف من الصعوبات التقنية. وفي الوقت نفسه، لا تزال مشكلة سرقة المتاجر بارزة. تم خلال عام 2025 تسجيل 357.651 حالة سرقة من المتاجر في ألمانيا، وهو ما يمثل انخفاضا بنسبة 5.7 بالمئة مقارنة بالفترة السابقة. لكن قطاع التجارة يحذر من أن الإحصاءات الرسمية تشمل الحالات المبلغ عنها فقط، في حين أن العدد الفعلي أعلى من ذلك بكثير.
السؤال الذي يتم طرحه بشكل متكرر هو ما إذا كانت عمليات الخروج للخدمة الذاتية لها تأثير على مثل هذه الاتجاهات. تمتنع معظم سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة عن ربط السرقات بشكل مباشر بإدخال هذه الأنظمة. تذكر Aldi Süd أنها لا تعلق على عمليات الأمن الداخلي، في حين تشير Aldi Nord إلى أنها تستخدم سجلات النقد ذاتية الخدمة فقط في عدد محدود من الفروع. لدى روسمان موقف مماثل، حيث يعتبر البيانات المتعلقة بالسرقات والتدابير الأمنية حساسة من الناحية التجارية. وعلى النقيض منهم، تقول شركة Rewe إنها لا تسجل تأثيرًا كبيرًا لسجلات النقد ذاتية الخدمة على معدل السرقة. وتذكر الشركة أنها تستخدم مستويات متعددة من الحماية، بما في ذلك طاقم الإشراف، والضوابط الفنية، والمراقبة بالفيديو، وحواجز الخروج التي لا تفتح إلا بعد مسح الحساب.
لم ترغب شركة Lidl في التعليق على العلاقة بين السرقات وعمليات الدفع الذاتية، لكنها تؤكد أنها تطبق إجراءات أمنية قياسية ويتم الإبلاغ عن كل حالة سرقة بشكل صحيح. ومن بين تجار التجزئة الذين يتحدثون بشكل أكثر صراحة عن التحديات شركة كوفلاند، التي تخطط لتوسيع عمليات الخروج ذات الخدمة الذاتية في جميع فروعها في ألمانيا. تستخدم الشركة نظام حماية متعدد الطبقات يتضمن موازين الفحص والفحوصات العشوائية وحواجز الخروج والتواجد المستمر للموظفين في منطقة الخروج.
ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في هذا الأمر، حيث يقوم بتحليل أنماط المعاملات المشبوهة السابقة ويساعد في تحديد المشتريات التي تتطلب التحقق الإضافي. وتقول الشركة إن مثل هذا النهج يقلل من عدد الضوابط غير الضرورية ويسرع العملية للعملاء الصادقين. يتم تطبيق نهج مماثل بواسطة dm، والذي ينص على أن أنماط السرقة تظهر في سجلات النقد ذاتية الخدمة أكثر من تلك الموجودة في السجلات الكلاسيكية. في أغلب الأحيان، يكون الهدف هو منتجات أصغر حجمًا وأكثر تكلفة. ولذلك تستخدم الشركة مجموعة من أنظمة المراقبة بالفيديو وأنظمة الحماية على المنتجات والموظفين المدربين، كما أن الكاميرات الإضافية هي أيضًا في مرحلة الاختبار.
أحد الإجراءات الأحدث هو ما يسمى بـ “إعادة المسح”، أي إعادة مسح المنتج أثناء الشراء. في هذه الحالات، يقوم النظام بإيقاف الدفع مؤقتًا، ولا يمكن الاستمرار إلا بعد التحقق من الموظف. يمكن إجراء مثل هذه الفحوصات في أي وقت من عملية الشراء. على الرغم من أن عمليات التحقق الإضافية تزيد من الأمان، إلا أنها تبطئ العملية في نفس الوقت، مما يفقد جزئيًا الميزة الرئيسية لعمليات فحص الخدمة الذاتية – السرعة. وفقًا لتقديرات معهد EHI، يمكن أن تكون الخسائر في سجلات النقد ذاتية الخدمة أعلى بنسبة تتراوح بين 15 و30 بالمائة مقارنة بسجلات النقد التقليدية، وفي بعض الحالات يصل العجز في المخزون إلى 39 بالمائة. لكن الخبراء يؤكدون أن العلاقة المباشرة بين انتشار أنظمة الخدمة الذاتية ونمو السرقات يصعب إثباتها بدقة. وعلى الرغم من ذلك، يواصل تجار التجزئة الاستثمار في هذه التكنولوجيا، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى تقليل عبء العمل على الموظفين وزيادة كفاءة العمل في طابق المبيعات.
حريق في مجمع سلجيم
متصفحك لا يسمح لك بمشاهدة هذا المحتوى.
